Časté dotazy
Jak zjistím velikost?
Velikost zvolte podle tabulky u produktu. Postavte se naboso na papír, obkreslete obě chodidla tužkou kolmo na papír a změřte vzdálenost od paty ke špičce palce. Po doručení zkontrolujte, zda vodní kapsle končí před prsty a nejde pod prsty ani do místa ohybu. Pokud si nejste jistí, pošlete nám fotografii chodidla na vložce a velikost bezplatně posoudíme.
Mohu vrátit nošené vložky?
Ano. Při prvním nákupu máte 30 dní od doručení. Vložky můžete zkoušet a vrátit i nošené, i se zastřiženou pěnovou částí, pokud byla upravena podle pokynů. Do balíku přiložte vyplněný formulář pro odstoupení; peníze vracíme na účet do 30 dní od doručení vráceného zboží.
Kdy mi přijdou?
Obvykle dorazí druhý den po odeslání. Objednávky expedujeme zpravidla v den objednání nebo následující pracovní den. Doručuje GLS nebo Packeta, i do boxů; o odeslání a doručení přijde e-mail i SMS. Pokud zásilka podle sledování delší dobu stojí, pošlete číslo objednávky a prověříme ji u dopravce.
Který model si mám vybrat?
Vybírejte podle obuvi a použití. A40 je tvarovaný model pro širší chodidla a každodenní nošení; Sport 100 je pro aktivní pohyb a celodenní chůzi. T40 je rovný model bez anatomické podpory klenby; Twin-Heels je užší a kratší do elegantní obuvi, ne na celodenní zátěž. Rádi poradíme i telefonicky, pomůže i Pomocník s výběrem.
Čím jsou jiné než běžné vložky?
Běžné vložky jsou z pěny nebo gelu, vložky MEDICOVI mají uvnitř vodu. Při stání nebo pohybu se voda pod chodidly přelévá z paty dopředu a zpět a jemně je masíruje. Díky unikátnímu nepřetržitému mikropohybu šlach a svalů mohou pomoci ulevit patě, kolenům, kyčlím i zádům.
Jaký je hmotnostní limit vložek?
Modely T40, A40, T45 a Sport 100 jsou do 110 kg. Modely Front, H20 a Twin-Heels jsou do 80 kg. Hranice je orientační pro optimální životnost. Při vyšší hmotnosti se vodní kapsle opotřebuje rychleji.
Mohu je zastřihnout do bot?
Ano, zkrátit můžete pouze pěnovou část. Vložky dejte místo původní vyjímatelné stélky, patou úplně dozadu, do obuvi s místem pro prsty. Před stříháním zkontrolujte, zda vodní kapsle končí před prsty, a stříhejte podle letáku. Nikdy nestříhejte laminaci ani vodní kapsli; proti posouvání pomůže oboustranný suchý zip.
Upravíte mi je na míru?
Ano, pokud je to potřeba. Modely T40, T45, A40 a Sport 100 upravíme bezplatně. Pěnovou část připravíme ve velikosti vaší obuvi. Vodní kapsli zkrátíme tak, aby končila před prsty. Stačí si je objednat a poslat nám číslo objednávky s rozměry chodidel.
Mohu je nosit celý den?
Ano, jsou určeny pro celodenní nošení. Pokud s nimi nemáte zkušenost, noste je nejprve kratší dobu a postupně ji prodlužujte.
Kde se vyvíjejí a vyrábějí?
Vložky MEDICOVI vznikly ve spolupráci s Kodaňskou a Aalborskou univerzitou v Dánsku. Vyrábějí se na Slovensku. Jsou zdravotnickým prostředkem třídy I podle MDR.
Jak můžu platit?
Platit můžete kartou, přes Apple Pay nebo Google Pay.
Jak mám poslat reklamaci?
Nejprve nám reklamaci nahlaste na [email protected], na +420 538 890 023 nebo dopisem. Poté pošlete čisté a suché vložky s reklamačním formulářem a číslem faktury na adresu Lumatix s.r.o., Nitrianska 1835/1, 921 01 Piešťany, Slovensko, ne na dobírku. Na vady máte záruku 24 měsíců a reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů.
Jak dlouho vložky vydrží?
Voda ve vložkách vydrží přibližně 8 měsíců. Záleží na vaší hmotnosti, na tom, jak často je nosíte, a na obuvi. Běžné opotřebení po této době není vada.
Jak funguje záruka a reklamace vložek MEDICOVI?
Zákonná záruční doba je 24 měsíců. Je však nutné rozlišovat mezi záruční dobou a životností výrobku.
Životnost vložek není u všech stejná — závisí na tělesné hmotnosti, počtu ušlých kroků a na tom, zda je nosíte při práci vestoje nebo při sportu. Při běžném každodenním nošení se pohybuje orientačně kolem 8 měsíců; při vysoké zátěži je kratší, při občasném nošení naopak delší. Běžné opotřebení vzniklé používáním není výrobní vada.
Důležitá upozornění před odesláním reklamace:
- Hygiena a stav: Z hygienických a bezpečnostních důvodů nepřijímáme vložky, které jsou viditelně znečištěné nebo mechanicky poškozené. Zkrácení vložky zastřižením v místě k tomu určeném (podle vyznačených linií pro dvojčíslí) je zcela v pořádku a nemá na reklamaci vliv. Jakékoliv zastřižení mimo tyto vyznačené linie, roztržení či jiné poškození bude považováno za mechanické poškození a reklamace bude zamítnuta.
- Posouzení: Pokud vložky jeví pouze známky běžného opotřebení odpovídajícího délce a intenzitě používání, reklamace bude zamítnuta.
Pokud přesto věříte, že vaše vložky vykazují výrobní vadu, můžete vyplnit náš Reklamační formulář a postupovat podle pokynů.