Zásady vrácení peněz

I. Vrácení zboží – odstoupení od smlouvy

5.1. Kupující, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží (§ 1829 občanského zákoníku). Pro dodržení lhůty postačí, když je oznámení o odstoupení v této lhůtě odesláno. Právo na odstoupení od smlouvy nemá právnická osoba ani podnikatel (např. OSVČ), který zboží zakoupí „na IČO“.

5.2. Odstoupení od smlouvy může Kupující oznámit e-mailem na [email protected] nebo písemně na adresu Prodávajícího. Kupující může využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který je k dispozici zde: https://cdn.shopify.com/s/files/1/0663/6086/9087/files/medicovi-formular-odstoupeni-od-smlouvy.pdf?v=1794316480 (jeho použití však není povinné). Prodávající potvrdí Kupujícímu přijetí odstoupení bez zbytečného odkladu.
Pro snadnou identifikaci zásilky prosíme o vložení vyplněného formuláře do balíku s vraceným zbožím. Formulář lze nahradit ručně psaným lístkem se jménem a příjmením, doručovací adresou a telefonem z objednávky, číslem objednávky nebo faktury, vráceným zbožím, datem objednání a datem doručení. Bez těchto údajů může zpracování trvat déle, na platnost odstoupení to však nemá vliv.

5.3. Kupující zašle zboží zpět Prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, na adresu: Lumatix s.r.o., Nitrianska 1835/1, 921 01 Piešťany, Slovenská republika. Zásilka je odesílána na Slovensko. Přímé náklady spojené s vrácením zboží nese Kupující. Zboží zaslané na dobírku nebude Prodávajícím převzato.

5.4. Vrácení peněz: Prodávající vrátí Kupujícímu všechny peněžní prostředky, které od něj na základě smlouvy přijal, včetně nákladů na dodání zboží (ve výši odpovídající nejlevnějšímu Prodávajícím nabízenému způsobu dodání), a to nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Prodávající však není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než mu Kupující zboží předá nebo prokáže, že zboží Prodávajícímu odeslal. Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty; jiným způsobem (např. převodem na bankovní účet u platby dobírkou) pouze tehdy, pokud s tím Kupující souhlasí a nevzniknou mu tím další náklady.

5.5. Vyzkoušení zboží. Při odstoupení od smlouvy dle bodu 5.1 může Kupující vložky vyzkoušet tak, jak by to bylo možné v kamenné prodejně: vyjmout je z obalu, vložit do čisté obuvi a krátce je vyzkoušet v interiéru. Takto vyzkoušené vložky musí být vráceny čisté, nepoškozené a bez známek nošení.
Vložky přicházejí do přímého kontaktu s pokožkou chodidla. Nošené vložky (např. chůze venku, nošení v práci nebo po celý den) již nelze z hygienických důvodů znovu prodat a jejich hodnota se tím může snížit až na nulu. Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním jiným, než je nutné k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží (§ 1833 občanského zákoníku). Prodávající je oprávněn nárok na náhradu snížení hodnoty započíst proti nároku Kupujícího na vrácení kupní ceny, a to až do její plné výše. Právo Kupujícího odstoupit od smlouvy tím není dotčeno.

5.6. Prodloužená 30denní garance vrácení peněz (nad rámec zákona): Kupující má u svého prvního nákupu na e-shopu www.medicovi.cz právo odstoupit od kupní smlouvy do 30 kalendářních dnů od převzetí zboží, a to bez uvedení důvodu. Zboží může být v tomto případě vyzkoušené a nošené, musí však být vráceno nepoškozené a v čistém stavu. Tato prodloužená garance se vztahuje výhradně na první objednávku učiněnou na našem e-shopu. Podmínkou uplatnění prodloužené garance je vložení vyplněného formuláře pro odstoupení od smlouvy (https://cdn.shopify.com/s/files/1/0663/6086/9087/files/medicovi-formular-odstoupeni-od-smlouvy.pdf?v=1794316480) do zásilky s vraceným zbožím. Kupní cena vráceného zboží bude Kupujícímu vrácena nejpozději do 30 dnů ode dne doručení vráceného zboží Prodávajícímu. Touto dobrovolnou garancí nejsou dotčena zákonná práva Kupujícího dle bodů 5.1 až 5.5; v prvních 14 dnech od převzetí zboží se lhůty a podmínky vrácení peněz řídí body 5.1 až 5.5.
Nošení vložek před vrácením je možné výhradně v rámci této prodloužené garance u první objednávky. U každé další objednávky platí pouze zákonné odstoupení od smlouvy dle bodů 5.1 až 5.5 a 5.7, při kterém lze vložky pouze vyzkoušet dle bodu 5.5.

5.7. Vrácení nepoužitého zboží ve 14denní lhůtě: Vrátí-li Kupující ve lhůtě dle bodu 5.1 nepoužité zboží, a to u jakékoli objednávky včetně opakované, vrátí mu Prodávající peněžní prostředky ve lhůtě a za podmínek dle bodu 5.4, tedy nejpozději do 14 dnů od odstoupení, ne však dříve, než mu bude zboží doručeno nebo než Kupující prokáže jeho odeslání.

5.8. Zvýhodněné (akční) sady: Bylo-li zboží zakoupeno v rámci slevové akce, kde sleva byla podmíněna nákupem více než jednoho páru vložek, a Kupující odstoupí od smlouvy pouze ohledně části zboží, zaniká nárok na množstevní slevu. Vrácená částka za vrácené zboží bude v takovém případě vypočtena tak, že za ponechané zboží bude účtována běžná (nezvýhodněná) cena. Právo Kupujícího odstoupit od smlouvy dle bodu 5.1 tím není dotčeno. V rámci prodloužené 30denní garance dle bodu 5.6 je vrácení akční sady možné pouze jako celku (všechny páry vložek z dané objednávky společně).

II. Práva z vadného plnění (reklamace)

4.1. Prodávající odpovídá Kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Kupující, který je spotřebitelem, může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí (§ 2165 občanského zákoníku). Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje (§ 2161 odst. 5 občanského zákoníku).

4.2. Záruka za jakost 8 měsíců a životnost výrobku. Prodávající poskytuje na ortopedické vložky záruku za jakost v délce 8 měsíců od převzetí. Zaručuje, že vložky budou po tuto dobu při každodenním nošení způsobilé k obvyklému použití a zachovají si obvyklé vlastnosti, včetně funkce vodní náplně.
Záruka platí za předpokladu, že vložky jsou používány v souladu s návodem, v čisté a suché obuvi, bez překročení nosnosti dle bodu 4.5. Záruka se nevztahuje na mechanické poškození, zastřižení mimo vyznačené linie, poškození nečistotami v obuvi ani na jiné nakládání v rozporu s návodem.
Ortopedické vložky jsou spotřební výrobek, který se nošením přirozeně opotřebovává podobně jako obuv, pneumatiky nebo baterie. Po uplynutí záruční doby 8 měsíců je postupné snížení účinku vložek a vodní náplně běžným opotřebením způsobeným obvyklým užíváním, které není vadou (§ 2167 občanského zákoníku).
Touto zárukou nejsou dotčena práva Kupujícího z vadného plnění podle bodu 4.1. Vady, které měly vložky již při převzetí (např. vadný svar nebo materiál), může Kupující vytknout po celou zákonnou dobu 24 měsíců. Projeví-li se vada po uplynutí jednoho roku od převzetí, je na Kupujícím, aby prokázal, že ji vložky měly již při převzetí (§ 2161 odst. 5 občanského zákoníku).

4.3. Práva z vadného plnění se nevztahují na vady způsobené neodborným nebo nešetrným zacházením, použitím zboží v rozporu s jeho účelem nebo návodem, nesprávnou volbou velikosti, mechanickým poškozením, nedostatečnou nebo nevhodnou údržbou, používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy přirozenému prostředí zboží, nadměrným zatěžováním v rozporu s uvedenou nosností, ani na běžné opotřebení zboží způsobené jeho používáním.

4.4. Hygiena a stav reklamovaného zboží. Z hygienických důvodů a z důvodu ochrany zdraví našich zaměstnanců zasílejte k reklamaci pouze vložky vyčištěné a suché.
Před odesláním nám prosím na [email protected] pošlete fotografie vložek a popis vady. Řadu reklamací dokážeme posoudit z fotografií, bez nutnosti zasílat zboží.
Vložky, které jsou viditelně znečištěné nebo vlhké, nemůžeme z hygienických důvodů posoudit. Prodávající je v takovém případě Kupujícímu bez zbytečného odkladu vrátí s výzvou k vyčištění a opětovnému zaslání a dohodne s ním přiměřené prodloužení lhůty pro vyřízení reklamace.
Zkrácení vložky zastřižením podle vyznačených linií pro dvojčísla nemá na reklamaci vliv. Zastřižení mimo vyznačené linie, roztržení či jiné mechanické poškození není vadou výrobku.
Jeví-li vložky pouze známky běžného opotřebení podle bodu 4.2, bude reklamace zamítnuta.

4.5. Nosnost a péče. Ortopedické vložky Medicovi Front, H20 a Twin-Heels mají nosnost 80 kg. Vložky T40, A40, T45 a Sport 100 mají nosnost 110 kg. Vložky noste ve vyčištěné, suché obuvi bez vnitřních nečistot (prach, písek, hlína), které mohou mechanicky poškodit vodní kapsli. Poškození způsobené překročením nosnosti nebo nošením v nevhodné obuvi není vadou výrobku.

4.6. Nároky z vad. Má-li zboží vadu, může Kupující požadovat její odstranění – dle své volby dodáním nového zboží bez vady, nebo opravou, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný (§ 2169 občanského zákoníku). Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud Prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené době, vada se projeví opakovaně, vada je podstatným porušením smlouvy, nebo je z prohlášení Prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Kupujícího (§ 2171 občanského zákoníku). Je-li vada nevýznamná, nemůže Kupující od smlouvy odstoupit.

4.7. Postup při reklamaci: Reklamaci prosím uplatněte e-mailem na [email protected] nebo písemně na adresu Prodávajícího. Kupující může využít reklamační formulář, který je k dispozici zde: https://cdn.shopify.com/s/files/1/0663/6086/9087/files/medicovi-reklamacni-formular.pdf (jeho použití není povinné). Reklamované zboží zašlete (nikoliv na dobírku, doporučujeme zásilku s možností sledování) na adresu: Lumatix s.r.o., Nitrianska 1835/1, 921 01 Piešťany, Slovenská republika. Do zásilky prosím vložte vyplněný reklamační formulář nebo lístek se jménem a příjmením, číslem objednávky nebo faktury a popisem vady.

4.8. Prodávající vydá Kupujícímu při uplatnění reklamace písemné potvrzení (e-mailem), ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, její obsah a požadovaný způsob vyřízení. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a Kupující o tom bude informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty může Kupující od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. O vyřízení reklamace vydá Prodávající Kupujícímu potvrzení obsahující datum a způsob vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

4.9. V případě oprávněné reklamace má Kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace (zejména poštovného za zaslání reklamovaného zboží).

III. Rozhodné právo a řešení sporů

Rozhodné právo. Práva a povinnosti smluvních stran se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Tím není dotčena ochrana, kterou spotřebiteli poskytují kogentní ustanovení právního řádu státu jeho obvyklého bydliště.

Mimosoudní řešení sporů. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz. Spotřebitel se může obrátit také na Evropské spotřebitelské centrum ČR (www.evropskyspotrebitel.cz).