Zásady vrácení peněz

I. Vrácení zboží – odstoupení od smlouvy

5.1. Kupující, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží (§ 1829 občanského zákoníku). Pro dodržení lhůty postačí, když je oznámení o odstoupení v této lhůtě odesláno. Právo na odstoupení od smlouvy nemá právnická osoba ani podnikatel (např. OSVČ), který zboží zakoupí „na IČO".

5.2. Odstoupení od smlouvy může Kupující zaslat e-mailem na [email protected] nebo písemně na adresu Prodávajícího. Kupující může využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který je k dispozici zde: https://cdn.shopify.com/s/files/1/0663/6086/9087/files/formular_odstupenie_od_zmluvy.pdf?v=1691959029 (jeho použití však není povinné). Prodávající potvrdí Kupujícímu přijetí odstoupení bez zbytečného odkladu.

5.3. Kupující zašle zboží zpět Prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, na adresu: Lumatix s.r.o., Záhradnícka 93, 821 08 Bratislava, Slovenská republika. Přímé náklady spojené s vrácením zboží nese Kupující. Zboží zaslané na dobírku nebude Prodávajícím převzato.

5.4. Vrácení peněz: Prodávající vrátí Kupujícímu všechny peněžní prostředky, které od něj na základě smlouvy přijal, včetně nákladů na dodání zboží (ve výši odpovídající nejlevnějšímu Prodávajícím nabízenému způsobu dodání), a to nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Prodávající však není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než mu Kupující zboží předá nebo prokáže, že zboží Prodávajícímu odeslal. Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty; jiným způsobem (např. převodem na bankovní účet u platby dobírkou) pouze tehdy, pokud s tím Kupující souhlasí a nevzniknou mu tím další náklady.

5.5. Při odstoupení od smlouvy dle bodu 5.1 může být zboží vyzkoušeno tak, jak by to bylo možné v kamenné prodejně (tj. za účelem obeznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností). Kupující odpovídá Prodávajícímu pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k tomu, aby se seznámil s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností (§ 1833 občanského zákoníku). Nárok na náhradu takto vzniklé škody je Prodávající oprávněn započíst proti nároku Kupujícího na vrácení kupní ceny.

5.6. Prodloužená 30denní garance vrácení peněz (nad rámec zákona): Kupující má u svého prvního nákupu na e-shopu www.medicovi.cz právo odstoupit od kupní smlouvy do 30 kalendářních dnů od převzetí zboží, a to bez uvedení důvodu. Zboží může být v tomto případě vyzkoušené a nošené, musí však být vráceno nepoškozené a v čistém stavu. Tato prodloužená garance se vztahuje výhradně na první objednávku učiněnou na našem e-shopu. Kupní cena vráceného zboží bude Kupujícímu vrácena nejpozději do 30 dnů ode dne doručení vráceného zboží Prodávajícímu. Touto dobrovolnou garancí nejsou dotčena zákonná práva Kupujícího dle bodů 5.1 až 5.5; v prvních 14 dnech od převzetí zboží se lhůty a podmínky vrácení peněz řídí body 5.1 až 5.5.

5.7. Vrácení nepoužitého zboží ve 14denní lhůtě: Vrátí-li Kupující ve lhůtě dle bodu 5.1 nepoužité zboží, vrátí mu Prodávající peněžní prostředky ve lhůtě a za podmínek dle bodu 5.4, tedy nejpozději do 14 dnů od odstoupení, ne však dříve, než mu bude zboží doručeno nebo než Kupující prokáže jeho odeslání.

5.8. Zvýhodněné (akční) sady: Bylo-li zboží zakoupeno v rámci slevové akce, kde sleva byla podmíněna nákupem více než jednoho páru vložek, a Kupující odstoupí od smlouvy pouze ohledně části zboží, zaniká nárok na množstevní slevu. Vrácená částka za vrácené zboží bude v takovém případě vypočtena tak, že za ponechané zboží bude účtována běžná (nezvýhodněná) cena. Právo Kupujícího odstoupit od smlouvy dle bodu 5.1 tím není dotčeno. V rámci prodloužené 30denní garance dle bodu 5.6 je vrácení akční sady možné pouze jako celku (všechny páry vložek z dané objednávky společně).

II. Práva z vadného plnění (reklamace)

4.1. Prodávající odpovídá Kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Kupující, který je spotřebitelem, může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí (§ 2165 občanského zákoníku). Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje (§ 2161 odst. 5 občanského zákoníku).

4.2. Záruční doba vs. životnost výrobku. Zákonná doba pro vytknutí vad je 24 měsíců. Je však nutné rozlišovat mezi touto dobou a životností výrobku. Vzhledem k povaze ortopedických vložek a jejich každodennímu intenzivnímu namáhání je jejich garantovaná životnost 8 měsíců (přičemž se vychází z předpokladu, že vložky začnete používat ihned po jejich převzetí). Běžné opotřebení vzniklé používáním po uplynutí této životnosti nepředstavuje výrobní vadu. Tím nejsou dotčena zákonná práva Kupujícího z vadného plnění dle bodu 4.1.

4.3. Práva z vadného plnění se nevztahují na vady způsobené neodborným nebo nešetrným zacházením, použitím zboží v rozporu s jeho účelem nebo návodem, nesprávnou volbou velikosti, mechanickým poškozením, nedostatečnou nebo nevhodnou údržbou, používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy přirozenému prostředí zboží, nadměrným zatěžováním v rozporu s uvedenou nosností, ani na běžné opotřebení zboží způsobené jeho používáním.

4.4. Důležitá upozornění před odesláním reklamace:

  • Hygiena a stav: Z hygienických a bezpečnostních důvodů zasílejte k reklamaci pouze vložky čisté a suché. Vložky, které jsou viditelně znečištěné, nemůžeme z hygienických důvodů posoudit a reklamace může být z tohoto důvodu zamítnuta. Zkrácení vložky zastřižením v místě k tomu určeném (podle vyznačených linií pro dvojčísla) je zcela v pořádku a nemá na reklamaci vliv. Jakékoliv zastřižení mimo tyto vyznačené linie, roztržení či jiné poškození bude považováno za mechanické poškození a reklamace bude zamítnuta.

  • Posouzení: Pokud vložky jeví pouze známky běžného opotřebení odpovídajícího jejich životnosti, reklamace bude zamítnuta.

4.5. Životnost vodní náplně ve vložkách Medicovi je 8 měsíců od převzetí zboží. Ortopedické vložky Medicovi Front, H20 a Twin-heels mají nosnost 80 kilogramů. Vložky T40, A40, T45 mají nosnost 110 kilogramů. Vložky je třeba nosit ve vyčištěné, suché obuvi bez vnitřních nečistot (prach, písek, hlína), z důvodu rizika mechanického poškození vodní kapsle.

4.6. Nároky z vad. Má-li zboží vadu, může Kupující požadovat její odstranění – dle své volby dodáním nového zboží bez vady, nebo opravou, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný (§ 2169 občanského zákoníku). Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud Prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené době, vada se projeví opakovaně, vada je podstatným porušením smlouvy, nebo je z prohlášení Prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Kupujícího (§ 2171 občanského zákoníku). Je-li vada nevýznamná, nemůže Kupující od smlouvy odstoupit.

4.7. Postup při reklamaci: Před odesláním reklamace nás prosím informujte předem na e-mail [email protected]. Reklamované zboží zašlete jako doporučenou zásilku (nikoliv na dobírku) na adresu: Lumatix s.r.o., Záhradnícka 93, 821 08 Bratislava, Slovenská republika. Do zásilky prosím vložte vyplněný Reklamační formulář, který najdete zde: https://cdn.shopify.com/s/files/1/0663/6086/9087/files/formular-reklamace.pdf?v=1786963860, včetně čísla vaší faktury.

4.8. Prodávající vydá Kupujícímu při uplatnění reklamace písemné potvrzení (e-mailem), ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, její obsah a požadovaný způsob vyřízení. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a Kupující o tom bude informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty může Kupující od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. O vyřízení reklamace vydá Prodávající Kupujícímu potvrzení obsahující datum a způsob vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

4.9. V případě oprávněné reklamace má Kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace (zejména poštovného za zaslání reklamovaného zboží).