Podmínky služby

Všeobecné obchodní podmínky internetového obchodu www.medicovi.cz

I. Úvodní ustanovení

1.1. Těmito Všeobecnými obchodními podmínkami (dále jen „VOP") se řídí obchodní vztahy mezi společností Lumatix s.r.o., se sídlem Záhradnícka 93, 821 08 Bratislava, Slovenská republika, IČO: 45995061, DIČ pro účely DPH v ČR: CZ687951184, zapsanou v Obchodním rejstříku Okresního soudu Bratislava I, oddíl Sro, vložka č. 84741/B (dále jen „Prodávající"), a Kupujícím, uzavřené prostřednictvím internetového obchodu www.medicovi.cz.

Kontaktní údaje Prodávajícího: e-mail: [email protected], telefon: [DOPLNIT TELEFONNÍ ČÍSLO], adresa pro doručování a vracení zboží: Lumatix s.r.o., Záhradnícka 93, 821 08 Bratislava, Slovenská republika.

1.2. Kupujícím se rozumí každá osoba, která odeslala plně vyplněný elektronický objednávkový formulář uvedený na internetové stránce Prodávajícího. Spotřebitelem se rozumí fyzická osoba, která při uzavírání smlouvy jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání.

1.3. Právní vztahy mezi Prodávajícím a Kupujícím, který je spotřebitelem, se řídí těmito VOP, Reklamačním řádem pro internetový obchod www.medicovi.cz a právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník"), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

1.4. Kupní smlouvou se rozumí smlouva mezi Prodávajícím a Kupujícím, jejímž předmětem je koupě zboží nabízeného Prodávajícím na internetové stránce www.medicovi.cz (dále jen „zboží"), uzavřená způsobem dle článku II. těchto VOP.

II. Způsob objednání zboží a uzavření kupní smlouvy

2.1. Kupující si objednává zboží prostřednictvím vyplněného elektronického objednávkového formuláře uvedeného na internetové stránce Prodávajícího (dále jen „objednávka").

2.2. Kupující vyplní všechny požadované údaje uvedené v objednávkovém formuláři. Před definitivním odesláním objednávky má Kupující možnost objednávku a zadané údaje zkontrolovat a opravit. Kupující odešle objednávku tlačítkem, z něhož je zřejmé, že odeslání objednávky zavazuje k zaplacení. Odeslaná objednávka je návrhem na uzavření kupní smlouvy.

2.3. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem doručení potvrzení objednávky (akceptace), které Prodávající zašle Kupujícímu e-mailem na adresu uvedenou v objednávce. Automatické potvrzení o obdržení objednávky se nepovažuje za akceptaci, pokud je z jeho obsahu zřejmé, že jde pouze o oznámení o přijetí objednávky do systému.

2.4. Prodávající si vyhrazuje právo nepotvrdit objednávku nebo od smlouvy odstoupit v případě zjevné chyby týkající se ceny nebo popisu zboží v katalogu zboží, nebo z důvodu vyprodání zásob. O této skutečnosti bude Kupující neprodleně informován a již uhrazené platby mu budou vráceny do 14 dnů.

III. Cena, platební a dodací podmínky

3.1. Kupující je povinen za zboží zaplatit Prodávajícímu kupní cenu platnou v okamžiku odeslání objednávky.

3.2. Kupní cena za zboží je cena uvedená na internetové stránce www.medicovi.cz v době odeslání objednávky. Kupní cena je uvedena včetně DPH v sazbě platné dle právních předpisů České republiky.

3.3. Kupní cenu hradí Kupující dobírkou (v hotovosti nebo kartou při převzetí zboží) nebo předem prostřednictvím elektronických platebních systémů – PayPal, VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro.

3.4. Faktura vystavená Prodávajícím, která bude zaslána Kupujícímu spolu se zbožím, slouží zároveň jako daňový doklad a dodací list.

3.5. Náklady na dodání zboží hradí Kupující takto:

  • doručení na adresu kurýrem: 75 Kč včetně DPH,

  • doručení na výdejní místo: zdarma,

  • příplatek za platbu na dobírku: 59 Kč včetně DPH.

Konečná výše nákladů na dodání je Kupujícímu vždy zobrazena v objednávce před jejím odesláním.

3.6. Zboží bude Kupujícímu odesláno v co možná nejkratší době, zpravidla do 5 pracovních dnů od uzavření kupní smlouvy. K tomu je třeba připočíst čas potřebný na doručení dopravcem, což je zpravidla 1 až 3 pracovní dny. Uváděné termíny mají orientační charakter; Prodávající dodá zboží nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy, nedohodnou-li se strany jinak.

3.7. V případě, že objednané zboží není možné z důvodu vyprodání skladových zásob dodat, bude objednávka zrealizována bez tohoto zboží, nebo může být Kupujícímu nabídnut jiný, srovnatelný výrobek (náhradní plnění). V tomto případě si však musí Prodávající vyžádat souhlas Kupujícího; bez souhlasu Kupujícího nesmí být náhradní plnění odesláno a Kupujícímu bude vrácena odpovídající část kupní ceny.

3.8. Objednané zboží je Kupující povinen převzít. Nepřevzetím zásilky kupní smlouva nezaniká a nepřevzetí zásilky se nepovažuje za odstoupení od smlouvy. Nepřevezme-li Kupující zásilku a ta se vrátí zpět Prodávajícímu, má Prodávající právo požadovat po Kupujícím náhradu škody ve výši skutečně vynaložených nákladů spojených s doručením a manipulací (zejména náklady na dopravu zboží Kupujícímu a zpět a balné); tyto náklady zpravidla činí přibližně 250 Kč. Tím není dotčeno právo Kupujícího-spotřebitele odstoupit od smlouvy dle čl. V. těchto VOP.

3.9. Zboží je při dopravě bezpečně zabaleno. Při přebírání zboží doporučujeme zkontrolovat fyzickou neporušenost a kompletnost zásilky. Pokud je zásilka viditelně poškozena, doporučujeme sepsat s dopravcem zápis o škodě nebo zásilku nepřevzít a informovat o tom Prodávajícího. Nesepsání zápisu o škodě není podmínkou pro uplatnění práv z vadného plnění, usnadní však jejich vyřízení.

IV. Práva z vadného plnění (reklamace)

4.1. Prodávající odpovídá Kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Kupující, který je spotřebitelem, může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí (§ 2165 občanského zákoníku). Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje (§ 2161 odst. 5 občanského zákoníku).

4.2. Záruční doba vs. životnost výrobku. Zákonná doba pro vytknutí vad je 24 měsíců. Je však nutné rozlišovat mezi touto dobou a životností výrobku. Vzhledem k povaze ortopedických vložek a jejich každodennímu intenzivnímu namáhání je jejich garantovaná životnost 8 měsíců (přičemž se vychází z předpokladu, že vložky začnete používat ihned po jejich převzetí). Běžné opotřebení vzniklé používáním po uplynutí této životnosti nepředstavuje výrobní vadu. Tím nejsou dotčena zákonná práva Kupujícího z vadného plnění dle bodu 4.1.

4.3. Práva z vadného plnění se nevztahují na vady způsobené neodborným nebo nešetrným zacházením, použitím zboží v rozporu s jeho účelem nebo návodem, nesprávnou volbou velikosti, mechanickým poškozením, nedostatečnou nebo nevhodnou údržbou, používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy přirozenému prostředí zboží, nadměrným zatěžováním v rozporu s uvedenou nosností, ani na běžné opotřebení zboží způsobené jeho používáním.

4.4. Důležitá upozornění před odesláním reklamace:

  • Hygiena a stav: Z hygienických a bezpečnostních důvodů zasílejte k reklamaci pouze vložky čisté a suché. Vložky, které jsou viditelně znečištěné, nemůžeme z hygienických důvodů posoudit a reklamace může být z tohoto důvodu zamítnuta. Zkrácení vložky zastřižením v místě k tomu určeném (podle vyznačených linií pro dvojčísla) je zcela v pořádku a nemá na reklamaci vliv. Jakékoliv zastřižení mimo tyto vyznačené linie, roztržení či jiné poškození bude považováno za mechanické poškození a reklamace bude zamítnuta.

  • Posouzení: Pokud vložky jeví pouze známky běžného opotřebení odpovídajícího jejich životnosti, reklamace bude zamítnuta.

4.5. Životnost vodní náplně ve vložkách Medicovi je 8 měsíců od převzetí zboží. Ortopedické vložky Medicovi Front, H20 a Twin-heels mají nosnost 80 kilogramů. Vložky T40, A40, T45 mají nosnost 110 kilogramů. Vložky je třeba nosit ve vyčištěné, suché obuvi bez vnitřních nečistot (prach, písek, hlína), z důvodu rizika mechanického poškození vodní kapsle.

4.6. Nároky z vad. Má-li zboží vadu, může Kupující požadovat její odstranění – dle své volby dodáním nového zboží bez vady, nebo opravou, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný (§ 2169 občanského zákoníku). Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud Prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené době, vada se projeví opakovaně, vada je podstatným porušením smlouvy, nebo je z prohlášení Prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Kupujícího (§ 2171 občanského zákoníku). Je-li vada nevýznamná, nemůže Kupující od smlouvy odstoupit.

4.7. Postup při reklamaci: Před odesláním reklamace nás prosím informujte předem na e-mail [email protected]. Reklamované zboží zašlete jako doporučenou zásilku (nikoliv na dobírku) na adresu: Lumatix s.r.o., Záhradnícka 93, 821 08 Bratislava, Slovenská republika. Do zásilky prosím vložte vyplněný Reklamační formulář, který najdete zde: https://cdn.shopify.com/s/files/1/0663/6086/9087/files/formular-reklamace.pdf?v=1786963860, včetně čísla vaší faktury.

4.8. Prodávající vydá Kupujícímu při uplatnění reklamace písemné potvrzení (e-mailem), ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, její obsah a požadovaný způsob vyřízení. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a Kupující o tom bude informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty může Kupující od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. O vyřízení reklamace vydá Prodávající Kupujícímu potvrzení obsahující datum a způsob vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

4.9. V případě oprávněné reklamace má Kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace (zejména poštovného za zaslání reklamovaného zboží).

V. Vrácení zboží – odstoupení od smlouvy

5.1. Kupující, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží (§ 1829 občanského zákoníku). Pro dodržení lhůty postačí, když je oznámení o odstoupení v této lhůtě odesláno. Právo na odstoupení od smlouvy nemá právnická osoba ani podnikatel (např. OSVČ), který zboží zakoupí „na IČO".

5.2. Odstoupení od smlouvy může Kupující zaslat e-mailem na [email protected] nebo písemně na adresu Prodávajícího. Kupující může využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který je k dispozici zde: https://cdn.shopify.com/s/files/1/0663/6086/9087/files/formular_odstupenie_od_zmluvy.pdf?v=1691959029 (jeho použití však není povinné). Prodávající potvrdí Kupujícímu přijetí odstoupení bez zbytečného odkladu.

5.3. Kupující zašle zboží zpět Prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, na adresu: Lumatix s.r.o., Záhradnícka 93, 821 08 Bratislava, Slovenská republika. Přímé náklady spojené s vrácením zboží nese Kupující. Zboží zaslané na dobírku nebude Prodávajícím převzato.

5.4. Vrácení peněz: Prodávající vrátí Kupujícímu všechny peněžní prostředky, které od něj na základě smlouvy přijal, včetně nákladů na dodání zboží (ve výši odpovídající nejlevnějšímu Prodávajícím nabízenému způsobu dodání), a to nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Prodávající však není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než mu Kupující zboží předá nebo prokáže, že zboží Prodávajícímu odeslal. Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty; jiným způsobem (např. převodem na bankovní účet u platby dobírkou) pouze tehdy, pokud s tím Kupující souhlasí a nevzniknou mu tím další náklady.

5.5. Při odstoupení od smlouvy dle bodu 5.1 může být zboží vyzkoušeno tak, jak by to bylo možné v kamenné prodejně (tj. za účelem obeznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností). Kupující odpovídá Prodávajícímu pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k tomu, aby se seznámil s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností (§ 1833 občanského zákoníku). Nárok na náhradu takto vzniklé škody je Prodávající oprávněn započíst proti nároku Kupujícího na vrácení kupní ceny.

5.6. Prodloužená 30denní garance vrácení peněz (nad rámec zákona): Kupující má u svého prvního nákupu na e-shopu www.medicovi.cz právo odstoupit od kupní smlouvy do 30 kalendářních dnů od převzetí zboží, a to bez uvedení důvodu. Zboží může být v tomto případě vyzkoušené a nošené, musí však být vráceno nepoškozené a v čistém stavu. Tato prodloužená garance se vztahuje výhradně na první objednávku učiněnou na našem e-shopu. Kupní cena vráceného zboží bude Kupujícímu vrácena nejpozději do 30 dnů ode dne doručení vráceného zboží Prodávajícímu. Touto dobrovolnou garancí nejsou dotčena zákonná práva Kupujícího dle bodů 5.1 až 5.5; v prvních 14 dnech od převzetí zboží se lhůty a podmínky vrácení peněz řídí body 5.1 až 5.5.

5.7. Vrácení nepoužitého zboží ve 14denní lhůtě: Vrátí-li Kupující ve lhůtě dle bodu 5.1 nepoužité zboží, vrátí mu Prodávající peněžní prostředky ve lhůtě a za podmínek dle bodu 5.4, tedy nejpozději do 14 dnů od odstoupení, ne však dříve, než mu bude zboží doručeno nebo než Kupující prokáže jeho odeslání.

5.8. Zvýhodněné (akční) sady: Bylo-li zboží zakoupeno v rámci slevové akce, kde sleva byla podmíněna nákupem více než jednoho páru vložek, a Kupující odstoupí od smlouvy pouze ohledně části zboží, zaniká nárok na množstevní slevu. Vrácená částka za vrácené zboží bude v takovém případě vypočtena tak, že za ponechané zboží bude účtována běžná (nezvýhodněná) cena. Právo Kupujícího odstoupit od smlouvy dle bodu 5.1 tím není dotčeno. V rámci prodloužené 30denní garance dle bodu 5.6 je vrácení akční sady možné pouze jako celku (všechny páry vložek z dané objednávky společně).

VI. Ochrana osobních údajů

6.1. Správcem osobních údajů je společnost Lumatix s.r.o., se sídlem Záhradnícka 93, 821 08 Bratislava, Slovenská republika, zapsaná v Obchodním rejstříku Okresního soudu Bratislava I, oddíl Sro, vložka č. 84741/B, provozovatel e-shopu www.medicovi.cz (dále jen „správce"). Zpracování osobních údajů probíhá v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a souvisejícími právními předpisy.

6.2. Správce zpracovává osobní údaje pro tyto účely a na těchto právních základech:

  • plnění kupní smlouvy – jméno a příjmení, fakturační a dodací adresa, e-mail a telefonní číslo pro komunikaci při vyřizování objednávky a doručení zboží;

  • plnění právních povinností – údaje nezbytné pro vedení účetnictví a správu daní (u podnikatelů včetně IČO a DIČ), po dobu stanovenou právními předpisy (zpravidla 10 let od konce zdaňovacího období);

  • oprávněný zájem správce – zasílání obchodních sdělení o novinkách a produktech zákazníkům správce e-mailem; proti tomuto zpracování lze kdykoliv vznést námitku a zasílání odhlásit v každém doručeném e-mailu nebo na [email protected];

  • souhlas – v ostatních případech (např. marketingové soubory cookies); souhlas lze kdykoliv odvolat na e-mailu [email protected], aniž by tím byla dotčena zákonnost zpracování před jeho odvoláním.

6.3. Příjemci osobních údajů jsou přepravní společnosti zajišťující doručení objednávky (zejména GLS General Logistics Systems, Zásilkovna/Packeta, PPL CZ s.r.o., Slovenská pošta a.s.), poskytovatelé platebních služeb v rozsahu nezbytném pro provedení platby, poskytovatelé IT a účetních služeb správce a orgány veřejné moci v případech stanovených právními předpisy.

6.4. Osobní údaje jsou uchovávány pouze po dobu nezbytnou pro daný účel zpracování: údaje o objednávkách po dobu 10 let od realizace objednávky (z důvodu zákonných archivačních povinností), údaje zpracovávané na základě souhlasu do jeho odvolání.

6.5. Kupující má právo požadovat od správce přístup ke svým osobním údajům, právo na jejich opravu nebo výmaz, právo na omezení zpracování, právo vznést námitku proti zpracování a právo na přenositelnost údajů. Kupující má dále právo podat stížnost u dozorového úřadu, kterým je Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.gov.cz (případně Úrad na ochranu osobných údajov SR).

6.6. Pro zlepšení našich služeb využíváme soubory cookies. Podrobnosti o jejich používání jsou uvedeny v samostatných zásadách používání cookies na stránce www.medicovi.cz.

VII. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

7.1. V případě, že dojde mezi Prodávajícím a Kupujícím-spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail: [email protected], web: https://adr.coi.cz. Návrh lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u Prodávajícího poprvé.

7.2. Spotřebitel se může obrátit také na Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, web: https://evropskyspotrebitel.gov.cz, které je kontaktním místem pro přeshraniční spotřebitelské spory.

VIII. Odpovědnost

8.1. Webové stránky www.medicovi.cz mohou být aktualizovány bez předchozího upozornění.

8.2. Informace na této webové stránce slouží pouze pro informační účely a nepovažují se za lékařské rady. Tyto informace nejsou určeny pro diagnózu nebo léčení jakéhokoliv zdravotního stavu a neměly by být považovány za náhradu lékařského vyšetření. Doporučuje se poradit se svým lékařem dříve, než začnete s jakýmikoliv změnami životního stylu.

IX. Závěrečná ustanovení

9.1. Tyto VOP platí ve znění uvedeném na internetové stránce Prodávajícího v den odeslání objednávky Kupujícím a jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Změna VOP nemá vliv na již uzavřené kupní smlouvy.

9.2. Odesláním objednávky Kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito VOP i s Reklamačním řádem Prodávajícího a že akceptuje výši ceny za objednané zboží včetně dopravních nákladů.

9.3. Prodávající si vyhrazuje právo měnit znění VOP.

9.4. Prodávající a Kupující se dohodli, že plně uznávají elektronickou formu komunikace, zejména prostřednictvím elektronické pošty, jako platnou a závaznou pro obě strany.

9.5. Dozor nad dodržováním povinností Prodávajícího na ochranu spotřebitele při prodeji zboží spotřebitelům v České republice vykonává Česká obchodní inspekce (www.coi.cz); orgánem dozoru v místě sídla Prodávajícího je Slovenská obchodná inšpekcia.

9.6. Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti dne 20. 8. 2026.

X. Podmínky soutěží

10.1. Aktuální podmínky soutěží jsou k dispozici zde: https://www.medicovi.sk/sutaz.pdf