Podmínky služby

Všeobecné obchodní podmínky internetového obchodu www.medicovi.cz

I. Úvodní ustanovení
1.1. Těmito Všeobecnými obchodními podmínkami (dále jen „VOP") se řídí obchodní vztahy mezi společností Lumatix s.r.o., se sídlem Záhradnícka 93, 821 08 Bratislava, Slovenská republika, IČO: 45995061, DIČ pro účely DPH v ČR: CZ687951184, zapsanou v obchodním rejstříku Městského soudu Bratislava III, oddíl Sro, vložka č. 84741/B (dále jen „Prodávající"), a Kupujícím, uzavřené prostřednictvím internetového obchodu www.medicovi.cz.
Kontaktní údaje Prodávajícího: e-mail: [email protected], telefon: +420 538 890 023, adresa pro vracení zboží a reklamace: Lumatix s.r.o., Nitrianska 1835/1, 921 01 Piešťany, Slovenská republika.
1.2. Kupujícím se rozumí každá osoba, která odeslala plně vyplněný elektronický objednávkový formulář uvedený na internetové stránce Prodávajícího. Spotřebitelem se rozumí fyzická osoba, která při uzavírání smlouvy jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání.
1.3. Právní vztahy mezi Prodávajícím a Kupujícím se řídí těmito VOP, včetně podmínek reklamace v čl. IV, a právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník"), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
1.4. Kupní smlouvou se rozumí smlouva mezi Prodávajícím a Kupujícím, jejímž předmětem je koupě zboží nabízeného Prodávajícím na internetové stránce www.medicovi.cz (dále jen „zboží"), uzavřená způsobem dle článku II. těchto VOP.

II. Způsob objednání zboží a uzavření kupní smlouvy
2.1. Kupující si objednává zboží prostřednictvím vyplněného elektronického objednávkového formuláře uvedeného na internetové stránce Prodávajícího (dále jen „objednávka").
2.2. Kupující vyplní všechny požadované údaje uvedené v objednávkovém formuláři. Před definitivním odesláním objednávky má Kupující možnost objednávku a zadané údaje zkontrolovat a opravit. Kupující odešle objednávku tlačítkem, z něhož je zřejmé, že odeslání objednávky zavazuje k zaplacení. Odeslaná objednávka je návrhem na uzavření kupní smlouvy.
2.3. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem doručení potvrzení objednávky (akceptace), které Prodávající zašle Kupujícímu e-mailem na adresu uvedenou v objednávce. Automatické potvrzení o obdržení objednávky se nepovažuje za akceptaci, pokud je z jeho obsahu zřejmé, že jde pouze o oznámení o přijetí objednávky do systému.
2.4. Prodávající si vyhrazuje právo nepotvrdit objednávku nebo od smlouvy odstoupit v případě zjevné chyby týkající se ceny nebo popisu zboží v katalogu zboží, nebo z důvodu vyprodání zásob. O této skutečnosti bude Kupující neprodleně informován a již uhrazené platby mu budou vráceny do 14 dnů.

III. Cena, platební a dodací podmínky
3.1. Kupující je povinen za zboží zaplatit Prodávajícímu kupní cenu platnou v okamžiku odeslání objednávky.
3.2. Kupní cena za zboží je cena uvedená na internetové stránce www.medicovi.cz v době odeslání objednávky. Kupní cena je uvedena včetně DPH v sazbě platné dle právních předpisů České republiky.
3.3. Kupní cenu hradí Kupující dobírkou (v hotovosti nebo kartou při převzetí zboží) nebo předem prostřednictvím elektronických platebních systémů – PayPal, VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro.
3.4. Faktura vystavená Prodávajícím, která bude zaslána Kupujícímu spolu se zbožím, slouží zároveň jako daňový doklad a dodací list.
3.5. Zboží doručujeme na území České republiky těmito způsoby:
- doručení domů kurýrem GLS: 75 Kč včetně DPH,
- doručení na výdejní místo nebo do výdejního boxu: zdarma. Na výběr jsou Zásilkovna – výdejní místo, Zásilkovna Z-BOX, GLS výdejní místo, GLS ParcelBox a AlzaBox.
Příplatek za platbu na dobírku činí 59 Kč včetně DPH. Konečná výše nákladů na dodání je Kupujícímu vždy zobrazena v objednávce před jejím odesláním.
3.6. Zboží bude Kupujícímu odesláno v co možná nejkratší době, zpravidla do 5 pracovních dnů od uzavření kupní smlouvy. K tomu je třeba připočíst čas potřebný na doručení dopravcem, což je zpravidla 1 až 3 pracovní dny. Uváděné termíny mají orientační charakter; Prodávající dodá zboží nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy, nedohodnou-li se strany jinak.
3.7. V případě, že objednané zboží není možné z důvodu vyprodání skladových zásob dodat, bude objednávka zrealizována bez tohoto zboží, nebo může být Kupujícímu nabídnut jiný, srovnatelný výrobek (náhradní plnění). V tomto případě si však musí Prodávající vyžádat souhlas Kupujícího; bez souhlasu Kupujícího nesmí být náhradní plnění odesláno a Kupujícímu bude vrácena odpovídající část kupní ceny.
3.8. Objednané zboží je Kupující povinen převzít. Nepřevzetím zásilky kupní smlouva nezaniká a nepřevzetí zásilky se nepovažuje za odstoupení od smlouvy. Nepřevezme-li Kupující zásilku a ta se vrátí zpět Prodávajícímu, má Prodávající právo požadovat po Kupujícím náhradu škody ve výši skutečně vynaložených nákladů spojených s doručením a manipulací (zejména náklady na dopravu zboží Kupujícímu a zpět a balné); tyto náklady zpravidla činí přibližně 250 Kč. Tím není dotčeno právo Kupujícího-spotřebitele odstoupit od smlouvy dle čl. V. těchto VOP.
3.9. Zboží je při dopravě bezpečně zabaleno. Při přebírání zboží doporučujeme zkontrolovat fyzickou neporušenost a kompletnost zásilky. Pokud je zásilka viditelně poškozena, doporučujeme sepsat s dopravcem zápis o škodě nebo zásilku nepřevzít a informovat o tom Prodávajícího.

IV. Práva z vadného plnění (reklamace)
4.1. Prodávající odpovídá Kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Kupující, který je spotřebitelem, může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí (§ 2165 občanského zákoníku). Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje (§ 2161 odst. 5 občanského zákoníku).
4.2. Záruka za jakost 8 měsíců a životnost výrobku. Prodávající poskytuje na ortopedické vložky záruku za jakost v délce 8 měsíců od převzetí. Zaručuje, že vložky budou po tuto dobu při každodenním nošení způsobilé k obvyklému použití a zachovají si obvyklé vlastnosti, včetně funkce vodní náplně.
Záruka platí za předpokladu, že vložky jsou používány v souladu s návodem, v čisté a suché obuvi, bez překročení nosnosti dle bodu 4.5. Záruka se nevztahuje na mechanické poškození, zastřižení mimo vyznačené linie, poškození nečistotami v obuvi ani na jiné nakládání v rozporu s návodem.
Ortopedické vložky jsou spotřební výrobek, který se nošením přirozeně opotřebovává podobně jako obuv, pneumatiky nebo baterie. Po uplynutí záruční doby 8 měsíců je postupné snížení účinku vložek a vodní náplně běžným opotřebením způsobeným obvyklým užíváním, které není vadou (§ 2167 občanského zákoníku).
Touto zárukou nejsou dotčena práva Kupujícího z vadného plnění podle bodu 4.1. Vady, které měly vložky již při převzetí (např. vadný svar nebo materiál), může Kupující vytknout po celou zákonnou dobu 24 měsíců. Projeví-li se vada po uplynutí jednoho roku od převzetí, je na Kupujícím, aby prokázal, že ji vložky měly již při převzetí (§ 2161 odst. 5 občanského zákoníku).
4.3. Práva z vadného plnění se nevztahují na vady způsobené neodborným nebo nešetrným zacházením, použitím zboží v rozporu s jeho účelem nebo návodem, nesprávnou volbou velikosti, mechanickým poškozením, nedostatečnou nebo nevhodnou údržbou, používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy přirozenému prostředí zboží, nadměrným zatěžováním v rozporu s uvedenou nosností, ani na běžné opotřebení zboží způsobené jeho používáním.
4.4. Hygiena a stav reklamovaného zboží. Z hygienických důvodů a z důvodu ochrany zdraví našich zaměstnanců zasílejte k reklamaci pouze vložky vyčištěné a suché.
Před odesláním nám prosím na [email protected] pošlete fotografie vložek a popis vady. Řadu reklamací dokážeme posoudit z fotografií, bez nutnosti zasílat zboží.
Vložky, které jsou viditelně znečištěné nebo vlhké, nemůžeme z hygienických důvodů posoudit. Prodávající je v takovém případě Kupujícímu bez zbytečného odkladu vrátí s výzvou k vyčištění a opětovnému zaslání a dohodne s ním přiměřené prodloužení lhůty pro vyřízení reklamace.
Zkrácení vložky zastřižením podle vyznačených linií pro dvojčísla nemá na reklamaci vliv. Zastřižení mimo vyznačené linie, roztržení či jiné mechanické poškození není vadou výrobku.
Jeví-li vložky pouze známky běžného opotřebení podle bodu 4.2, bude reklamace zamítnuta.
4.5. Nosnost a péče. Ortopedické vložky Medicovi Front, H20 a Twin-Heels mají nosnost 80 kg. Vložky T40, A40, T45 a Sport 100 mají nosnost 110 kg. Vložky noste ve vyčištěné, suché obuvi bez vnitřních nečistot (prach, písek, hlína), které mohou mechanicky poškodit vodní kapsli. Poškození způsobené překročením nosnosti nebo nošením v nevhodné obuvi není vadou výrobku.
4.6. Nároky z vad. Má-li zboží vadu, může Kupující požadovat její odstranění – dle své volby dodáním nového zboží bez vady, nebo opravou, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný (§ 2169 občanského zákoníku). Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud Prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené době, vada se projeví opakovaně, vada je podstatným porušením smlouvy, nebo je z prohlášení Prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Kupujícího (§ 2171 občanského zákoníku). Je-li vada nevýznamná, nemůže Kupující od smlouvy odstoupit.
4.7. Postup při reklamaci: Reklamaci prosím uplatněte e-mailem na [email protected] nebo písemně na adresu Prodávajícího. Kupující může využít reklamační formulář, který je k dispozici zde: https://cdn.shopify.com/s/files/1/0663/6086/9087/files/medicovi-reklamacni-formular.pdf (jeho použití není povinné). Reklamované zboží zašlete (nikoliv na dobírku, doporučujeme zásilku s možností sledování) na adresu: Lumatix s.r.o., Nitrianska 1835/1, 921 01 Piešťany, Slovenská republika. Do zásilky prosím vložte vyplněný reklamační formulář nebo lístek se jménem a příjmením, číslem objednávky nebo faktury a popisem vady.
4.8. Prodávající vydá Kupujícímu při uplatnění reklamace písemné potvrzení (e-mailem), ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, její obsah a požadovaný způsob vyřízení. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a Kupující o tom bude informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodne na delší lhůtě. O vyřízení reklamace vydá Prodávající Kupujícímu potvrzení obsahující datum a způsob vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

V. Vrácení zboží – odstoupení od smlouvy
5.1. Kupující, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží (§ 1829 občanského zákoníku). Pro dodržení lhůty postačí, když je oznámení o odstoupení v této lhůtě odesláno. Právo na odstoupení od smlouvy nemá právnická osoba ani podnikatel (např. OSVČ), který zboží zakoupí „na IČO".
5.2. Odstoupení od smlouvy může Kupující oznámit e-mailem na [email protected] nebo písemně na adresu Prodávajícího. Kupující může využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který je k dispozici zde: https://cdn.shopify.com/s/files/1/0663/6086/9087/files/medicovi-formular-odstoupeni-od-smlouvy.pdf?v=1794316480 (jeho použití však není povinné).
Pro snadnou identifikaci zásilky prosíme o vložení vyplněného formuláře do balíku s vraceným zbožím. Formulář lze nahradit ručně psaným lístkem se jménem a příjmením, doručovací adresou a telefonem z objednávky, číslem objednávky nebo faktury, vráceným zbožím, datem objednání a datem doručení. Bez těchto údajů může zpracování trvat déle.
5.3. Kupující zašle zboží zpět Prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, na adresu: Lumatix s.r.o., Nitrianska 1835/1, 921 01 Piešťany, Slovenská republika. Zásilka je odesílána na Slovensko. Přímé náklady spojené s vrácením zboží nese Kupující. Zboží zaslané na dobírku nebude Prodávajícím převzato.
5.4. Vrácení peněz: Prodávající vrátí Kupujícímu všechny peněžní prostředky, které od něj na základě smlouvy přijal, včetně nákladů na dodání zboží (ve výši odpovídající nejlevnějšímu Prodávajícím nabízenému způsobu dodání), a to nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Prodávající však není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než mu Kupující zboží předá nebo prokáže, že zboží Prodávajícímu odeslal. Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty; jiným způsobem (např. převodem na bankovní účet u platby dobírkou) pouze tehdy, pokud s tím Kupující souhlasí a nevzniknou mu tím další náklady.
5.5. Vyzkoušení zboží. Při odstoupení od smlouvy dle bodu 5.1 může Kupující vložky vyzkoušet tak, jak by to bylo možné v kamenné prodejně: vyjmout je z obalu, vložit do čisté obuvi a krátce je vyzkoušet v interiéru. Takto vyzkoušené vložky musí být vráceny čisté, nepoškozené a bez známek nošení.
Vložky přicházejí do přímého kontaktu s pokožkou chodidla. Nošené vložky (např. chůze venku, nošení v práci nebo po celý den) již nelze z hygienických důvodů znovu prodat a jejich hodnota se tím může snížit až na nulu. Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním jiným, než je nutné k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží (§ 1833 občanského zákoníku). Prodávající je oprávněn nárok na náhradu snížení hodnoty započíst proti nároku Kupujícího na vrácení kupní ceny, a to až do její plné výše. Právo Kupujícího odstoupit od smlouvy tím není dotčeno.
5.6. Prodloužená 30denní garance vrácení peněz (nad rámec zákona): Kupující má u svého prvního nákupu na e-shopu www.medicovi.cz právo odstoupit od kupní smlouvy do 30 kalendářních dnů od převzetí zboží, a to bez uvedení důvodu. Zboží může být v tomto případě vyzkoušené a nošené, musí však být vráceno nepoškozené a v čistém stavu. Tato prodloužená garance se vztahuje výhradně na první objednávku učiněnou na našem e-shopu. Podmínkou uplatnění prodloužené garance je vložení vyplněného formuláře pro odstoupení od smlouvy (https://cdn.shopify.com/s/files/1/0663/6086/9087/files/medicovi-formular-odstoupeni-od-smlouvy.pdf?v=1794316480) do zásilky s vraceným zbožím. Kupní cena vráceného zboží bude Kupujícímu vrácena nejpozději do 30 dnů ode dne doručení vráceného zboží Prodávajícímu. Touto dobrovolnou garancí nejsou dotčena zákonná práva Kupujícího dle bodů 5.1 až 5.5; v prvních 14 dnech od převzetí zboží se lhůty a podmínky vrácení peněz řídí body 5.1 až 5.5.
Nošení vložek před vrácením je možné výhradně v rámci této prodloužené garance u první objednávky. U každé další objednávky platí pouze zákonné odstoupení od smlouvy dle bodů 5.1 až 5.5, při kterém lze vložky pouze vyzkoušet dle bodu 5.5.
5.7. Zvýhodněné (akční) sady: Bylo-li zboží zakoupeno v rámci slevové akce, kde sleva byla podmíněna nákupem více než jednoho páru vložek, a Kupující odstoupí od smlouvy pouze ohledně části zboží, zaniká nárok na množstevní slevu. Vrácená částka za vrácené zboží bude v takovém případě vypočtena tak, že za ponechané zboží bude účtována běžná (nezvýhodněná) cena. Právo Kupujícího odstoupit od smlouvy dle bodu 5.1 tím není dotčeno. V rámci prodloužené 30denní garance dle bodu 5.6 je vrácení akční sady možné pouze jako celku (všechny páry vložek z dané objednávky společně).

VI. Ochrana osobních údajů
6.1. Správcem osobních údajů je společnost Lumatix s.r.o., se sídlem Záhradnícka 93, 821 08 Bratislava, Slovenská republika, zapsaná v obchodním rejstříku Městského soudu Bratislava III, oddíl Sro, vložka č. 84741/B, provozovatel e-shopu www.medicovi.cz (dále jen „správce"). Zpracování osobních údajů probíhá v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a souvisejícími právními předpisy.
6.2. Správce zpracovává osobní údaje pro tyto účely a na těchto právních základech:
- plnění kupní smlouvy – jméno a příjmení, fakturační a dodací adresa, e-mail a telefonní číslo pro komunikaci při vyřizování objednávky a doručení zboží;
- plnění právních povinností – údaje nezbytné pro vedení účetnictví a správu daní (u podnikatelů včetně IČO a DIČ), po dobu stanovenou právními předpisy (zpravidla 10 let od konce zdaňovacího období);
- oprávněný zájem správce – zasílání obchodních sdělení o novinkách a produktech zákazníkům správce e-mailem; proti tomuto zpracování lze kdykoliv vznést námitku a zasílání odhlásit v každém doručeném e-mailu nebo na [email protected];
- souhlas – v ostatních případech (např. marketingové soubory cookies); souhlas lze kdykoliv odvolat na e-mailu [email protected], aniž by tím byla dotčena zákonnost zpracování před jeho odvoláním.
6.3. Příjemci osobních údajů jsou přepravní společnosti zajišťující doručení objednávky (GLS General Logistics Systems Czech Republic s.r.o., Zásilkovna s.r.o. (Packeta), Alza.cz a.s. pro doručení do AlzaBoxu), poskytovatelé platebních služeb v rozsahu nezbytném pro provedení platby, poskytovatelé IT a účetních služeb správce a orgány veřejné moci v případech stanovených právními předpisy.
6.4. Osobní údaje jsou uchovávány pouze po dobu nezbytnou pro daný účel zpracování: údaje o objednávkách po dobu 10 let od realizace objednávky (z důvodu zákonných archivačních povinností), údaje zpracovávané na základě souhlasu do jeho odvolání.
6.5. Kupující má právo požadovat od správce přístup ke svým osobním údajům, právo na jejich opravu nebo výmaz, právo na omezení zpracování, právo vznést námitku proti zpracování a právo na přenositelnost údajů. Kupující má dále právo podat stížnost u dozorového úřadu, kterým je Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.gov.cz (případně Úrad na ochranu osobných údajov SR).
6.6. Pro zlepšení našich služeb využíváme soubory cookies. Podrobnosti o jejich používání jsou uvedeny v samostatných zásadách používání cookies na stránce www.medicovi.cz.

VII. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
7.1. V případě, že dojde mezi Prodávajícím a Kupujícím-spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail: [email protected], web: https://adr.coi.cz.

VIII. Odpovědnost
8.1. Webové stránky www.medicovi.cz mohou být aktualizovány bez předchozího upozornění.
8.2. Informace na této webové stránce slouží pouze pro informační účely a nepovažují se za lékařské rady. Tyto informace nejsou určeny pro diagnózu nebo léčení jakéhokoliv zdravotního stavu a neměly by být považovány za náhradu lékařského vyšetření. Doporučuje se poradit se svým lékařem dříve, než začnete s jakýmikoliv změnami životního stylu.

IX. Závěrečná ustanovení
9.1. Tyto VOP platí ve znění uvedeném na internetové stránce Prodávajícího v den odeslání objednávky Kupujícím a jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Změna VOP nemá vliv na již uzavřené kupní smlouvy.
9.2. Odesláním objednávky Kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito VOP včetně podmínek reklamace a odstoupení od smlouvy a že akceptuje výši ceny za objednané zboží včetně dopravních nákladů.
9.3. Prodávající si vyhrazuje právo měnit znění VOP.
9.4. Prodávající a Kupující se dohodli, že plně uznávají elektronickou formu komunikace, zejména prostřednictvím elektronické pošty, jako platnou a závaznou pro obě strany.
9.5. Dozor nad dodržováním povinností Prodávajícího na ochranu spotřebitele při prodeji zboží spotřebitelům v České republice vykonává Česká obchodní inspekce (www.coi.cz); orgánem dozoru v místě sídla Prodávajícího je Slovenská obchodná inšpekcia.
9.6. Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti dne 11. 11. 2026.